El alumnado del Proyecto ET FORMEM de Gandia «Sistema d’informació i bases de dades per al desenvolupament econòmic de Gandia» ha finalizado con éxito uno de los módulos formativos más importantes del Certificado de Profesionalidad de nivel 2 «Actividades Administrativas en la relación con el cliente «, que está desarrollándose en esta segunda etapa, el correspondiente a las operaciones administrativas comerciales.
Así, después de haber superado las tres unidades formativas de atención al cliente, gestión administrativa y aplicaciones informáticas de gestión comercial de este módulo, las alumnas se preparan para adquirir mediante la experiencia laboral las competencias profesionales ligadas al perfil administrativo y realizarán trabajo en los diferentes departamentos del Ayuntamiento la próxima semana.
Por un lado, en la formación han aprendido cómo hacer un índice NPS, indicador para medir la lealtad y la satisfacción del cliente, haciendo prácticas en el aula con la creación de una encuesta de satisfacción a través de formularios de Google, cálculo del índice NPS y análisis del resultado obtenido. También han cumplimentado documentación esencial relacionada con las operaciones administrativas vinculadas a la compraventa: presupuestos, pedidos, albaranes, facturas, facturas rectificativas, recibos, cheques, pagarés … Y, por último, han realizado un conjunto de estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente con el manejo del software de gestión Zoho CRM (recopilación de información de clientes potenciales, gestión de contactos y cuentas de empresa, creación de notas, tareas y eventos a la cuenta o cliente potencial, automatización de tareas , etc.) y del software de gestión FACTUSOL (alta de empresas, alta de proveedores, clientes, artículos, tarifas, creación de pedidos, albaranes, facturas de manera manual y automática, control de stock, gestión de cobros y pagos, creación de informes, etc.)
Por otra parte, a las prácticas laborales remuneradas se pretende que se lleven a cabo actividades como aplicar técnicas de comunicación oral, presencial o telemática para transmitir información de forma adecuada, practicar las técnicas de registro y distribución de la información y documentación, llevar a cabo las técnicas administrativas en las operaciones de compraventa y atención al cliente, efectuar los procesos de recogida, canalización y / o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes, ejercer métodos de control de existencias, registrar datos de documentos, archivar, buscar, recuperar, organizar la información y todo lo que supone una adecuada gestión administrativa.
El equipo técnico está más que satisfecho del progreso en el aprendizaje y espera que sea de mucha utilidad para su futuro, pues el aprendizaje vivencial en el lugar de trabajo hará que alcancen los contenidos y los objetivos propuestos en la formación del Certificado de profesionalidad. Sin embargo se hará un seguimiento individual de todos sus progresos y sus necesidades para que la adaptación al puesto de trabajo sea la más adecuada a sus capacidades y habilidades personales.
Hay que recordar que, al tratarse de una formación dual combinarán el aprendizaje del resto de los módulos formativos sucesivos con el trabajo efectivo de manera que se permitirá a las 10 alumnos-trabajadores tuvieron la oportunidad para formarse y así poder incorporarse al mercado laboral con calificación. Recordemos que este programa mixto que empezó a Urbalab Gandia el pasado mes de noviembre ha sido subvencionado por el Servicio Valenciano de Empleo y Formación (Labora) y cofinanciado por el Fondo Social Europeo en colaboración con el Ayuntamiento de Gandia.