Un programa piloto y gratuito dirigido al sector del comercio con los objetivos de mejorar la competitividad y los resultados de las empresas participantes, además de capacitar a sus responsables en estas estrategias de gestión innovadoras y claves para su competitividad.

¿Qué conseguiré con este programa?
  • Conocer mejor las necesidades y lo que satisfará a tus clientes, qué cosas estás haciendo bien y lo que puedes mejorar, para superar sus expectativas.
  • Aprender a utilizar un método que pone al cliente en el centro de la estrategia de negocio y te ayude con acciones sencillas y efectivas ajustadas a cada caso.
  • Poder implantar mejoras en tu organización que impactarán en los resultados.
Cómo se desarrollará este programa:
  • Parte 1: 2 acciones formativas, de hora y media cada una:
    • Cómo mejorar la experiencia del cliente y los resultados de negocio.
    • Cómo hacer mi comercio o punto de venta más vendedor: que sea fácil comprar en él.
  • Parte 2: Trabajo de consultoría individual con cada una de las empresas participantes. Este trabajo podrá ser:
    • De una parte concreta de la experiencia de cliente o de compra que la empresa está ofreciendo y quiera mejorar.
    • De todo el proceso de manera general.
    • De la experiencia que una empresa quiera ofrecer, con un nuevo producto, servicio o línea de negocio.

    En cualquier de estos casos, el trabajo irá referido a un tipo de cliente definido que sea de especial interés para la empresa. En él se realizarán 5 niveles de análisis:

    • El cliente tipo sobre el que vayamos a trabajar: buscando ponerlo en el centro de la estrategia de la empresa y conocerlo a fondo.
    • La estrategia de la empresa
    • La marca, el producto ofrecido (si se adecua o no a las necesidades del cliente) y las principales interacciones que tenemos con él.
    • Las personas (su orientación y atención cliente), la cultura de la empresa, los sistemas de gestión y medición que el negocio tiene de la voz del cliente.
    • Posicionamiento del negocio frente a sus dos principales competidores.
  • Se definirá un Diagnóstico de situación del que se desprenderán unas conclusiones.
  • Se desarrollará un Plan de Mejora de la experiencia cliente o la experiencia de compra, por cada empresa participando.
    Este plan contemplará, entre otros aspectos, una propuesta de objetivos a conseguir, el rediseño del mapa del viaje (o experiencia) del cliente a implantar y las actuaciones recomendadas en los puntos clave de contacto con el cliente, además de una propuesta de rediseño de los procesos internos de gestión que permita a la empresa implantar, de forma fácil, un sistema de medición y control de la evolución del cliente en el tiempo (si fuera necesario). Estos análisis tendrán un alcance omnicanal (off line y on line).El programa, en su conjunto, requerirá de cada participante un esfuerzo personal directo de solo 11 horas:

    • 4 horas dedicadas a las sesiones formativas.
    • 2 horas dedicadas a analizar información de su propia empresa.
    • 5 horas distribuidas en 3 reuniones de trabajo con el equipo técnico. Estas reuniones se concretarán conforme a la disponibilidad del participante (una de ellas entre los meses de julio y agosto, otra en septiembre y la tercera a finales de octubre de revisión del informe de resultados).
Principales fechas
  • Plazo de inscripción: Del 27 de junio al 10 de julio inclusive.
  • Selección de participantes: 10 al 12 de julio.
  • Realización del programa: 13 julio – 15 noviembre.
  • Sesión inicial de formación: 13 de julio.
  • 2ª sesión de formación: 12 de septiembre.
Requisitos de participación

 

  • Ser una PYME o autónomo que tenga su razón social o punto de venta en el municipio de Gandia.
  • Alta de IAE en cualquiera de los epígrafes 64 o 65
  • El negocio ha de contar con mínimo de 3 años de existencia desde el inicio de la actividad hasta la fecha de presentación de la solicitud de participación.
  • Las empresas participantes se comprometerán a prestar ayuda y colaboración al personal técnico designado por el ayuntamiento de Gandia  para desarrollar este proyecto.
  • En esta edición se seleccionarán 20 empresas
Criterios de selección de las empresas participantes
  • Que la empresa o negocio tenga presencia en internet, a la fecha de solicitud:
    • a) Cuenta con página web del negocio: 1 punto
    • b) Cuenta con página o presencia en 1 red social (Facebook, Instagram, …): 1 punto
    • c) Cuenta con página y/o presencia en 1 ó más redes sociales: 2 puntos
  • Que el personal de la empresa o negocio, todos o una parte de ellos,  hayan realizado acciones formativas, en los últimos 3 años:
    • a) Alguna/s personas del personal de la empresa han realizado 1 actividad formativa: 1 punto
    • b) Alguna/s personas del personal de la empresa han realizado 2 actividades formativas: 2 puntos
    • a) Alguna/s personas del personal de la empresa han realizado 3 o más actividades formativas: 3 puntos
  • Que la empresa haya solicitado algún tipo de ayuda o subvención para la mejora del punto de venta, de la gestión o innovación en el negocio, en los últimos 3 años: 2 puntos
  • Que la pyme sea una micropyme (menos de 10 trabajadores): 1 punto

¿Preparado para mejorar la
competitividad de tu empresa?

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