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Escucha activa para una comunicación empática

Para asegurarse de que el otro está abierto y confía en nosotros es necesario demostrar la capacidad de escuchar (por lo general, la parte interesante de la historia siempre se pone en cola en la conversación). Escuchar no significa quedarse quieto y no interrumpir, se trata de un comportamiento proactivo por el cual se llega a ser capaz de entender al otro.

Importante

La escucha activa evita los bloqueos de comunicación y favorece la empatía.

Características de estos bloqueos:

  1. Actitud indagadora más atenta a los detalles de lo sucedido.
  2. Imposición de soluciones basadas en su experiencia. Quien ofrece soluciones fáciles para los problemas de los demás a menudo se ofende si no le hacemos caso.
  3. Frases consoladoras generalistas que no toman en cuenta la naturaleza específica de la situación.
  4. Expresión de opiniones personales sobre lo que pasó.