No toda la comunicación influye de la misma manera a la hora de establecer una relación, un contacto, un intercambio de ideas, una conversación.
Siempre es más importante como decimos las cosas que lo que decimos y mucho más como lo estamos diciendo es decir nuestros gestos, muecas, movimientos… ya que todo lo visual es lo que más capta la atención de las personas.
Por lo tanto, si mientras yo hablo gesticulo mucho, el receptor no prestará atención a lo que estoy diciendo, porque solo estará pendiente de mis movimientos.
Como podemos observar en el gráfico: La importancia de lo que decimos solo es un 7% mientras que cómo lo decimos es un 38%, cómo expresamos el contenido influye mucho más en el receptor que lo está escuchando. Pero lo que más repercute en el receptor es la comunicación no verbal con un 55%, es decir todo aquello que es visual.